Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Sidekeskuse juhataja
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime kogenud ja motiveeritud sidekeskuse juhatajat, kes juhiks meie organisatsiooni sidekeskuse tegevust ning tagaks sujuva ja tõhusa suhtluse erinevate osapoolte vahel. Sidekeskuse juhatajana vastutate meeskonna töö korraldamise, kvaliteedistandardite järgimise ning operatiivse info liikumise eest. Teie ülesandeks on tagada, et kõik suhtlusprotsessid toimiksid tõrgeteta, ning toetada meeskonda igapäevastes ülesannetes.
Töö hõlmab sidekeskuse personali juhtimist, töökorralduse planeerimist, töövoogude jälgimist ja optimeerimist ning koostööd teiste osakondadega. Samuti on oluline roll koolituste korraldamisel ja töötajate arendamisel, et tagada kõrge teenindustase ja professionaalsus. Sidekeskuse juhataja peab olema valmis töötama pingelistes olukordades, säilitades samal ajal rahu ja professionaalsuse.
Edukaks kandideerimiseks on vajalik varasem kogemus juhtival ametikohal, eelistatavalt side- või klienditeeninduse valdkonnas. Hea suhtlemisoskus, probleemide lahendamise võime ja tehniline taiplikkus on samuti olulised omadused. Töö nõuab head ajaplaneerimist, otsustusvõimet ja võimet töötada meeskonnas.
Kui soovid töötada dünaamilises keskkonnas, kus saad rakendada oma juhtimisoskusi ning panustada organisatsiooni arengusse, siis ootame sinu kandideerimist!
Kohustused
Text copied to clipboard!- Sidekeskuse igapäevase töö korraldamine ja juhtimine
- Töögraafikute koostamine ja töövoogude optimeerimine
- Meeskonna juhendamine ja motiveerimine
- Teenindusstandardite ja kvaliteedinõuete jälgimine
- Koostöö teiste osakondadega info liikumise tagamiseks
- Töötajate koolituste korraldamine ja arendamine
- Probleemide lahendamine ja eskaleerimine vajadusel
- Raportite koostamine ja tulemuste analüüs
- Uute protsesside ja tööriistade juurutamine
- Kliendisuhtluse jälgimine ja parendamine
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus juhtival ametikohal
- Kogemus side- või klienditeeninduse valdkonnas
- Hea suhtlemis- ja juhtimisoskus
- Võime töötada pingelistes olukordades
- Tehniline taiplikkus ja probleemide lahendamise oskus
- Hea ajaplaneerimise ja organiseerimisvõime
- Eesti ja inglise keele oskus kõnes ja kirjas
- Valmidus töötada vahetustega
- Tugev meeskonnatöö oskus
- Kliendikeskne mõtteviis
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus sidekeskuse või klienditeeninduse valdkonnas?
- Kuidas motiveerite oma meeskonda?
- Kirjeldage olukorda, kus pidite lahendama keerulise kliendiprobleemi.
- Milliseid tööriistu olete kasutanud töövoogude jälgimiseks?
- Kuidas tagate kvaliteedistandardite järgimise oma meeskonnas?
- Kas olete valmis töötama vahetustega?
- Kuidas käsitlete konflikte meeskonnas?
- Milline on teie juhtimisstiil?
- Kuidas hindate oma tehnilisi oskusi?
- Miks soovite töötada meie organisatsioonis?
